服务于心，专业于行—广东聚一讲解员、会务员培训发表时间：2025-01-08 10:51  服务于心，专业于行广东聚一讲解员、会务员培训   为进一步规范讲解员、会务员服务标准，切实提升讲解员、会务服务人员的专业技能、综合素质，近日，广东聚一在丁日昌纪念馆，公司培训室开展了服务礼仪培训。        从发声技巧、语调变化到肢体语言的运用，都进行了细致入微的指导，如何根据不同的文物类型和历史场景，巧妙地调整语速和音调；通过模拟突发状况，如观众提问冷门知识、讲解设备故障、游客打断讲解、游客质疑讲解内容等，锻炼讲解员们在面对意外情况时的冷静应对和灵活处理能力；通过模拟讲解场景，让讲解员们学会运用自然而富有感染力的肢体动作引导观众的注意力，增强讲解的吸引力和互动性，使观众能够全身心地投入到文化之旅中。除了参加培训学习，平时也要有意识地加强储备知识，不断提高讲解水平和技巧，切实把学习成果转化运用到日常接待讲解工作中；讲解员作为揭阳古城对外宣传的重要窗口和展示揭阳古城形象、传播文化的重要力量，肩负着光荣而艰巨的任务。讲好揭阳故事，为推动文旅融合高质量发展贡献力量。 
   此次培训邀请到了广东省星评员，高级酒店管理师，揭阳市旅游协会副会长，揭阳市迎宾馆副总经理。荣获揭阳市2023年“三八红旗手”称号--陆松林老师。
培训会上，陆老师围绕党政机关会议服务实际需求，紧扣会议服务标准，按照会议规模、会前准备、会中服务、会后整理等几个方面，详细讲解了会场布置、席次安排、茶水服务、礼仪站姿、会务员物资摆放及突发事件应急处置和注意事项，并通过现场示范、交流互动相结合的方式，对参训人员的形体姿态、礼仪礼节动作、倒茶水手法、摆台标准进行手把手的操作指导。 “礼仪体现细节，细节展现素质”。通过这次培训，提高了讲解员、会务员的服务水平，进一步强化了讲解员、会务员工作人员的专业素养，规范讲解员、会务员接待礼仪标准，提升广东聚一服务项目的服务质量。此次培训，大家纷纷表示受益匪浅，我们将不断强化服务意识，将学到的知识内化于心，外化于行，以最专业的讲解员、会务员礼仪和规范化流程，做好每一场接待保障工作，努力打造广东聚一讲解员、会务员员专业贴心的形象名片。 END |
